美容美发店预付费冷静期来了！7天内无理由退款

现在开卡，以后来消费打5折还送1年手工面膜，名额有限，欲购从速！

在销售员的疯狂安利游说之下，消费者不由得乖乖掏出钱包，充值办卡。但没过几个月就发现，卡还没开始用，装修豪华的美容院/美发店早已人面不知何处去，桃花依旧笑春风。

徒留一脸懵逼的消费者在风中瑟瑟发抖，退款无门。

 ▲ 人去楼空的美容店

预付消费几乎成为美容店、美发店、健身房等的行业标配，但近几年来，不少预付卡商家涉嫌变相融资，甚至卷款跑路的屡见不鲜，为消费者带来巨大经济损失。

现在，再也不怕美容美发店跑路啦！北京美容美发办卡合同来了：将设7天冷静期，冷静期期间，消费者可无理由要求退款！

设7天冷静期！

《北京市美容美发行业预付费服务合同》征求意见

为进一步规范发展北京市美容美发市场，依约化解美容美发行业预付费纠纷，保护合同当事人的合法权益，5月12日，北京市商务局与市场监督管理局共同制定《北京市美容美发行业预付费服务使用合同》（下称示范文本），并面向社会公开征求意见。

▲征求意见通知原文

示范文本的主要包括4个方面的内容：首先，设置经营者承诺、资金监管专用账户、履约保证保险、银行保函等履约保障措施；

其次，明确经营单位的经营场所租赁期限信息、调整营业时间、暂停营业、歇业、转让或者注销等重要事项的告知义务；

第三，设立7天冷静期，赋予消费者7日内单方面撤销合同权利；

最后，对退费、违约责任和争议解决进行详细约定，减少退费纠纷。

示范文本还表示，双方发生争议时，可协商解决；协商不成则可请求消协调解，或采取向有关部门申诉、仲裁以及起诉等方式解决争议。

    ▲ 合同样本

在通用条款部分，还进一步细化了消费者与经营者之间的权利与义务。通用条款表示，消费者预付卡余额不足时，可以使用现金补足，同时仍一次性享受原优惠额度；

第二，消费者在有效期内未使用完预付金额，则可向经营者提出延期要求，双方可协商重新约定使用期限、优惠幅度等内容；

第三，经营者在合同期内不得擅自提高承诺商品、服务价格或者增加服务限制条件；经营者亦不能因名称变更或者工商信息变更等为由不履行合同；另外，合同期内，如果经营者将服务项目与内容转让至第三方，需经过消费者同意。若消费者在合理期限内未做表示，则视为不同意；

最后，示范文本通用条款还对经营者解除合同做出要求，若经营者因故需解除服务，则需要退还消费者未消费的金额。

▲ 附加条款

一店跑路，全行被黑

美容美发预付费急需监管

贵阳的张女士从2017年起经常在原粑粑街路口的一家美容院做护理，虽然美容院中间几度易主，但顾客的消费没怎么受到影响。但今年3月，当她再次来到美容院时，发现美容院竟然撤店了，且并没有通知在这里办过卡的会员，于是她卡里的6000余额打了水漂···

▲ 突然撤店的美容院

咸宁的小燕通过朋友介绍，在一家医疗美容院办理了返利年卡，数月后美容院贴出告示：“国庆期间全体员工外出旅游团建，10号正式营业。”然而到了10号那天，机构依旧大门紧锁，旁边贴了一张通知，称这家店老板携款而逃，被骗的人都扫二维码进群。不到几天，群人数高达200多人，被骗金额少有几千，多有几万，金额总计120多万元。

▲ 人去楼空的美容院

合肥的张女士在宿松路上的一家美容店办会员已经四五年了，去年端午节的时候，店面上贴告示说端午节开始到6月3号，店员会到外面集中培训一周。然而一周后，美容院连夜跑路，张女士卡里价值6万多的疗程，以及1万多的未消费现金未消费。据美容院附近的居民表示，曾看到过这家店在半夜十二点的时候在搬东西。

 ▲ 消费者维权群

在百度上搜“美容美发店跑路”，搜索结果有130多万条，预付费后收费方卷款跑路已然成为“行业毒瘤”，消费者维权难、退款难，曝光后背锅的是整个行业。

市场急需监管插手，强制性约束经营者妥善处理消费者预付费金额。

北京工商局与市场监督管理局共同出台的示范文本，是监管解决这类问题的积极尝试。同时，这种监管方式也应当扩大到一切以预付费为经营模式的行业，例如健身房、少儿教育等。

对于美容美发店来说，采取公开透明的预付费服务，一方面赢得消费者信任，另一方面也能够长久经营，这应是一种多赢方式。